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傳統工業企業如何進行“數字化”轉型?

KYY (快易優) 2019/7/22 11:02:42

工業互聯網將傳統工業機器轉變為互聯資產,開創功能與效率的全新局面。在傳統制造業的研發和生產環節中,工藝和效率的提升周期都相當漫長,其根本原因是難以進行數據采集以及分析,人們難以實時動態地了解工業設備的研發以及使用過程。如今,工業互聯網可以幫助工業實現全面數字化,人們可以基于對工業產品制造和使用全過程的洞察,來縮短研發周期、優化工藝,從而使工業的運行效率得到提升。工業品行業眾多中小企業要贏得更多訂單,營銷差異化又是相對更可行的一條途徑,這種差異化的一個關鍵就是:搶先占有潛在客戶的關注。工業數字化是未來新工業的前提,而工業互聯網則是企業數字化制造轉型的基礎。

數字化轉型成功的企業在哪些領域發生了改變呢?

1.客戶體驗

若論最重要的業務改變,許多企業都會提到客戶體驗更加數字化的必要性。事實上,在許多情況下,企業都是通過重新設想客戶體驗才開始重新設計業務和運營模式的。

以下幾個特點塑造了數字化企業處理客戶體驗的方式:

(1)數字化公司考慮的是完整的客戶體驗過程

設計改動包括了客戶體驗的全過程(了解、購買、供應、使用、出賬單、結算、還有支持)。這涉及所有的業務部門、產品和服務線,還有渠道。如果合伙人生態系統可以提供這樣的體驗,那么設計出的改變就可以應用于所有參與者。

(2)數字化公司將數字和現實因素整合到一起

設計對象包括完全的數字化體驗(比如在Netflix上觀看視頻)和半數字化半現實體驗(比如利用手機應用重新下載藥方,然后去藥店買藥)。

(3)客戶體驗成為了產品和服務設計的主要動力

企業積極將產品和服務設計與客戶體驗設計相協調。一些企業,比如金融服務企業USAA,重新調整了所有的產品和服務組合,將組合依據從產品(比如保險政策和抵押)轉變客戶生活事件(比如孩子的出生或者搬到新家)。

(4)數字化公司依賴于迅速存取客戶數據

企業關于客戶和客戶體驗(個人以及相似的客戶群)的全部數據都可以實現內部共享,為量身打造客戶體驗提供了支持依據。數據包括以前的遭遇以及互動、所使用的產品和服務、還有從合作伙伴或社交媒體等第三方取得的信息。

(5)他們運用最先進的數字化界面設計

無論哪個行業,從客戶的角度來說,數字化體驗越簡單流暢越好,最好能夠達到亞馬遜和蘋果公司的水平。因此,數字化企業還需要不斷改善所有設備,包括手機、平板、電腦、一體機、機頂盒和車載多媒體系統。

(6)數字化公司充分利用媒體和社區

數字化公司在Facebook和LinkedIn等社交媒體上創建客戶社區,讓客戶可以彼此間進行互動。企業可以從此類互動中學習并搜集數據。一些企業為自己的客戶打造特定的社區:比如,Intuit給客戶打造了TurboTaxAnswerXchang,約翰迪爾提供Youtube視頻。

2.產品和服務

企業對產品和服務設計的重視幾乎等同于客戶體驗。今天,復雜的機械化實體產品(比如農業設備、汽車、電子管理系統)會安裝傳感器、微處理器、數據儲存設備,可以通過有線或者無線方式上網。企業拓展了自己的業務,增加了遠程控制以及基于數據采集和分析的服務。許多企業都從銷售產品轉而銷售方案。

3.生態系統

生態系統設計是數字化的另一個重要方面。亞馬遜、易貝和蘋果是第一批意識到生態系統力量的公司。施耐德電氣的高管意識到他們需要設計一個合作伙伴生態系統。生態系統包括客戶、供應商、商業伙伴和研究人員。

4.控制和調整機制

我們研究的許多企業都有規范的策劃、控制、調整機制來制定綜合戰略、設定目標、確保公司各級機構的決策彼此之間協調一致并與企業大戰略相吻合。由于現在的企業不再像過去那樣依靠等級來實行命令和控制,規范的機制需要適應更扁平化、更具協作性的工作環境。

5.工作方式

工作方式指的是企業內部員工的合作方式,而不是具體指投入、活動、周轉時間或者產出。

速度是企業需要考慮的關鍵因素:數字化企業的前進速度很快。在大型的綜合公司里,這意味著減少內部等級,而實現層級平等化要靠多方協作。對許多企業來說,這是機構和文化的重大改變,實施起來很困難。企業高層需要給出正確的指導意見,建立起基本的界限,在這個范圍內賦予員工權力,讓他們通過協作實現最佳效果。

在這個數字化的環境中最重要的成功要素莫過于找到具備最合適的思維模式的人才。與之密切相關的則是對員工的信任和權利下放,這是一個在大多數情況下只有在扁平化和非等級化的企業才能實現的企業現象。因此強調員工歸屬感和責任感的創業公司比起傳統企業在這方面有一個天然優勢。

對于傳統企業來說,意識到數字化是一個將持續顛覆行業改變世界的新趨勢而非曇花一現的短暫潮流是非常重要的。與此相對應,相關的革新也應當成為公司的戰略核心而非邊緣點綴。堅持以消費者需求為中心,通過數字化科技來跟整個生態系統中的消費者和合作伙伴建立更為緊密的關系將給傳統企業帶來顛覆性改變。

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